วิธีทำความเข้าใจความต้องการที่ดีที่สุด Customer Success Management (CSM)
20 ม.ค. 2568, 16:05
แบบจำลอง คำแนะนำในการทำความเข้าใจลูกค้ายุคใหม่และความต้องการของพวกเขาที่เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ จากแบบจำลอง ค้นหาและตระหนักว่าบริการของเราทุกเหตุการณ์จะส่งผลกระทบต่อบริการภายนอกเสมอ (คู่แข่ง / คู่ค้า) จัดกลุ่มลูกค้าภายในและภายนอก กำหนดปัจจัยที่สร้างมูลค่าเชื่อมโยงความรู้สึก กับประเภทของบริการ สู่ผลลัพธ์
- ตระหนักถึงบริการจากภายใน ที่ส่งผลกระทบต่อบริการภายนอกอย่างไร ?
- กำหนดปัจจัยที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ภายในและภายนอก
- ระบุความต้องการของลูกค้า ภายในและภายนอก
- เชื่อมโยงบริการ จัดกลุ่มข้อความ รูปแบบการสนทนาสู่ผลลัพธ์
- พัฒนากลยุทธ์เพื่อรองรับลูกค้ายุคใหม่ เชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ
ก่อนเริ่ม
การจัดกลุ่มเนื้อหานี้ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้อย่างชัดเจน เช่น ประสบการณ์ของลูกค้า การขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี การมุ่งเน้นที่ลูกค้า สร้างความแข็งแกร่งภายในองค์กร หรือใครก็ตามที่มองหาการพัฒนาองค์กรของตนให้มีประสบการณ์ด้านข้อมูล นำมาประยุกต์ใช้ในการบริการ ที่ลูกค้าพึ่งพอใจจากการโต้ตอบ เน้นวัฒนธรรมสร้างความสบายใจ บนสภาพแวดล้อมที่มีความกดดันสูง